Preventiva
Recordatorios antes del vencimiento para ayudarte a mantener tu obligación al día.
Te ayudamos a encontrar una salida
Cobranza clara y respetuosa.
Si tienes dificultades para pagar, comunícate con Findescol. Nuestro propósito es orientarte sobre las alternativas disponibles para normalizar tu obligación.
Serfyneg BPO gestiona la cobranza.
Serfyneg BPO es la empresa autorizada por Findescol para realizar gestiones de cobranza y contactar a los clientes sobre sus obligaciones.
Etapas de gestión de cartera.
Administrativa
Gestión para obligaciones con menos de tres cuotas vencidas, mediante canales de contacto autorizados.
Prejurídica
Aplica cuando existen más de tres cuotas vencidas y busca una alternativa de normalización.
Jurídica
Puede iniciarse con más de seis cuotas vencidas o cuando el caso lo amerite, mediante abogados y autoridades competentes.
Alternativas
Habla con nosotros a tiempo.
Según el estado de tu obligación, se pueden evaluar acuerdos para cubrir cuotas vencidas o realizar el pago total. Todo acuerdo requiere autorización expresa de Findescol y solo el personal interno puede aprobarlo.
Canal de cartera: cartera@findescol.co.
La cobranza debe respetar tus decisiones.
Canales autorizados
La gestión debe realizarse por los medios de contacto que hayas autorizado previamente.
Contacto moderado
Después de establecer contacto directo, no deben contactarte por varios canales en una misma semana ni más de una vez durante el mismo día.
Trato respetuoso
La gestión debe proteger tu intimidad personal y familiar y brindarte información verificable sobre la obligación.
Protégete de fraudes.
Los asesores de Serfyneg BPO pueden realizar la gestión de cobranza, pero no están autorizados para recibir dinero. Antes de pagar, confirma con Findescol el convenio, el valor y el medio autorizado. No entregues efectivo ni transfieras a cuentas personales.
Verificar con Findescol: (601) 915 8111 →Los gastos de cobranza y demás condiciones dependen del saldo, la mora y la etapa de gestión. Verifica siempre la información vigente antes de aceptar un acuerdo.
Consultar Ley 2300 de 2023 →